Retours & Remboursements
Un achat chez (nom-de-société) se veut une expérience sereine.
Si le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons simplifié au maximum la procédure de retour.
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Condition unique : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec son étiquette et son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour une gestion rapide et efficace de votre dossier, voici la marche à suivre depuis votre domicile. Notre équipe basée au 74 Faubourg Saint Honoré, Paris traite chaque retour avec la plus grande attention.
1- Déclarez votre retour
Envoyez-nous un email à retour@…………………com ou appelez-nous au 01.93.90.54.958 en indiquant votre numéro de commande.
2- Emballez avec soin
Replacez l’article dans son sachet ou sa boîte d’origine. Collez l’étiquette de retour que nous vous aurons fournie par email.
3- Déposez le colis
Déposez votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche. Vous recevrez un suivi pour votre tranquillité.
📍 Adresse de Retour
(nom-de-société) – Service Retours
74 Faubourg Saint Honoré
75018 Paris, Île-de-France
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Quand le remboursement intégral s’applique-t-il ?
Nous sommes fiers de proposer une politique de remboursement intégral. Cela signifie que nous vous restituons 100% du prix d’achat de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais d’expédition express si vous aviez choisi cette option).
✅ Remboursement Intégral Validé si :
- L’article est retourné dans les 14 jours suivant la réception.
- L’article est intact, non utilisé, non lavé.
- L’emballage d’origine et les étiquettes sont présents.
- Le bon de retour est joint au colis.
❌ Remboursement Refusé ou Partiel si :
- L’article présente des traces de port (maquillage, odeur de parfum).
- L’étiquette de marque a été découpée.
- Le produit a été personnalisé sur demande.
- Le retour est effectué après le délai légal de 14 jours.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les articles suivants ne peuvent bénéficier de la politique de retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Sous-vêtements et maillots de bain (si l’emballage protecteur a été ouvert).
- Produits de beauté ou cosmétiques descellés.
- Articles confectionnés sur-mesure ou personnalisés (gravure, broderie d’initiales).
Article reçu défectueux ou erreur de livraison
TonamiSid apporte un soin particulier à la préparation des commandes expédiées depuis Paris. Si toutefois vous receviez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Procédure : Contactez immédiatement notre Service Client au 01.93.90.54.958 avec une photo du produit. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement immédiat.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe est à votre écoute
Ou par email : ………..@…………….com
74 Faubourg Saint Honoré, 75018 Paris